党的十八届三中全会在关于加快完善现代市场体系中提出，要建立健全社会征信体系，褒扬诚信，惩戒失信。诚信，即诚实守信，是社会交往、经济活动中的一种价值取向，一种人际关系模式，一种社会道德。
物业管理，从狭义的角度讲，是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。而从广义来探究，则应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。
物业管理行业信用体系建设，其实质是物业行业如何尽快适应经济发展的要求，从为业主提供最佳服务的过程中，实现企业社会效应和经济效益的最大化。以人为本，服务至上，诚信经营，保障质量，作为一种企业经营理念，既成熟的行业准则，更是物管服务行业的生存之道。
现代物业管理不诚信的表现形式及原因浅析
一是物业管理理念差距，部分物业企业未认识到自己是服务企业，而是视自己为管理者，视自己同业主的关系为管理者与被管理者，角色定位错位；二是社会诚信缺失，诚实守信的社会公德底线淡化，物业企业以逐利为主，片面追求利益最大化，而业主则只强调对自身权益的高标准服务，而不履行自身义务；三是开发遗留问题引发的管理矛盾，主要表现为分摊不合理和附属配套引发的物业收费难、维修责任乱；四是市场机制不健全，物管公司与开发商、业主的利益分配冲突问题；五是物业管理服务质量和标准参差不齐，同业主期望值差距大；六是物业法制差距大，目前除《物权法》外，其他的为物业管理条例，而产生物业管理法律问题和关系的原因较为复杂，法律适用性和效力低。
产生这些问题的原因，从大的层面讲，是由于市场经济下社会思想的多元化，社会总体诚信度降低，而作为新兴的物管行业，法制建设还相对滞后，对企业经营中的规范制约作用小。从小层面看，还在于物管公司、业主、开发商缺乏诚信的思想基础和诚信的市场行为造成的。
市场机制下物业健康发展必须以诚信为价值取向
市场经济是信用经济，立则兴，失则衰。物业管理的实质是对物的管护和对人的服务，它是以市场化经营为主要活动形式，集经营、管理与服务于一体的市场行为。这种特点决定了其必须按照市场法则和国家法规的要求，依据合同，管理好物业，为业主或客户提供满意的服务，依照契约自由、公平对等的原则，同服务对象业主以诚信作为合作基础，在维护全体业主公共利益的同时，物业企业提供管理服务，诚实履行自己的责任和义务。而业主接受了服务，就应讲求诚信，按合同要求交纳相关费用。物管企业只由通过这种市场化的合约关系来拓展生存发展空间，为企业发展赢来保值增值的机会。
物业诚信体系的内涵
企业内部诚信。从企业的发展需要出发，物业管理企业只有加强自律，诚信才可能作为制度或是道德准则，得以自觉的遵守。如能在企业内部建立并实施诚信者胜出并得到提拔重用，不诚信者被淘汰或损失惨重的奖罚机制，这将会促使诚信氛围在企业里逐渐形成。在法律法规的框架内，以诚信为本，不断加强内部管理和培训，为广大业主和客户提供臻善服务。
行业诚信约束。诚信是道德的需要，更是法治之必需。行业协会应以诚信为基础实现优胜劣汰，将“信用审查”作为资质审查的一个重要内容，为讲信誉、重质量的物管企业营造更好的发展空间，对不讲诚信的企业，让其逐步退出市场。在实际工作中，诚信体系可以将企业的发展情况、良好行为诚信度变成一种公众判断的依据，公众也可以监督、投诉企业在这方面的表现，同时也为整个行业提供一个信息共享的平台；信用体系的建设既是企业内部的工作，也是整个行业的工作，企业是信用信息的源头，也是行业信用工作的重点。只有得到各个企业的支持，才能形成合力，才能在根本上推起整个行业的信用建设。
管理诚信。政府主管部门要加强对物管企业诚信的引导和监督，把诚信作为考评物业管理企业的制度，建立物业管理市场诚信机制运行体系，作为物业管理市场的一个准入制度。要制定规则，形成机制，共同遵守。诚信运行机制要包含有完善的诚信等级评定标准，严格执行，制定相关的奖罚措施，把诚信等级评定标准与《物业管理条例》有机结合起来，形成整套物业管理行业的管理运行机制。让讲诚信的物业管理企业发展得更好、更快，反之相反。从法律的强制性功能上让诚信真正引起所有从事物业管理企业的重视，从而把诚信提升到法律的地位上来，借政府之手，把物业管理行业的“诚信”打造出来，使物业管理市场诚信机制运行体系逐步走向成熟，让市场上诚信盛行，不诚信的行为消失。
社会诚信。全民族的思想道德素质和法律意识的提高，是社会诚信体系的根本，也是物业管理领域良好道德风尚、和谐人际关系形成的基础。但这依赖于物业管理水平的提高，依赖于通过建设文明社区，来促进市民整体文明素质的提高，使业主具备良好的人际关系、社会纪律、社会公德和正确的思维方式、行为准则。物业公司要正确处理与业主之间的关系，要明确定位，把握原则。物业公司与业主之间是平等的合同关系，依法履行责权利，并无主次之分。要着眼于双方是平等的民事主体，以相关的法律、法规和各种合同关系的约定为基本准绳来分清双方责权，以实事求是的态度，充分采用人性化、灵活性的方式处理具体问题；要端正心态，高度负责。以诚相待，包容理解，互谅互让，信任坦诚，用良好的服务态度拉近与业主之间的距离；要有效沟通，化解矛盾。把“正确”留给业主，主动倾听，及时反馈，掌握业主需求，架起有效的沟通桥梁。要有熟练的业务知识和技能。要懂法，依法行事，遇到问题要有法律观念，处理问题要以法律、法规为依据。要勤访，良性互动。勤走访，对业主善意、尊重和友好，这样能够让业主降低陌生感和心理差距，进而与物业管理人员产生温馨和谐之感。
总之，物业管理企业只有始终把诚信作为永恒追求，物业企业发展才会赢来美丽春天。
