2021 年 1 月 24 日，四川省 10名“最美人民调解员”评选结果发布，广元市利州区人大代表赵洪艳在全省 24 万人民调解员中脱颖而出，获此殊荣。
身为利州区宝轮商会会长、商会人民调解委员会主任的赵洪艳，她组织成立“社会贤达人士矛盾纠纷调解处”，主动服务、以理服人、以情动人，累计调处各类矛盾纠纷 500 余件，成功化解信访积案30 余起，调解成功率达 96% 以上，330 余名商会会员未发生一起诉讼案件和仲裁纠纷。当地群众都称她“最美人民调解员”。
去年新冠肺炎疫情发生后，赵洪艳筹措大量防疫物资支援抗疫一线，组建商会党员先锋突击队参与疫情防控政策宣传、防疫消杀等工作，深入辖区企业排查化解各类矛盾纠纷，为早日战胜疫情、快速复工复产贡献商会力量。“从我当选为人大代表的那一刻起，责任就成为了我生活中不能分割的一部分，我要做和谐社会的一滴润滑剂。”赵洪艳是这样说的，也是这样做的。她以一己之力带动大家，恰似一朵花开，带来百花争艳。
热心公益 做群众的暖心人
“赵妈妈，我这次考试又得了95 分！”2020 年 12 月 底， 赵洪艳正在办公室看材料，一个背着书包的小男孩蹦蹦跳跳地跑来告诉她这个好消息。
好好好，幺儿乖，赵妈妈给你发五块钱奖金哈。”赵洪艳笑着对小男孩说。她向记者解释道，“这是员工的小孩。他的妈妈有听力和语言障碍，在我这里打工以后，我就让她把小孩接过来一起照顾，在店里一起吃住。她妈妈不方便跟老师沟通，开家长会都是我去。”
“赵代表还给孩子报了补习班，自己加入家长群，天天督促小朋友学习。员工的未成年子女都接到店里来一起照顾，都管她叫妈妈。”一旁的群众补充道。
1993 年，赵洪艳经营起火锅店，因待人热情、价格公道、诚实守信，获得了良好的口碑和赞誉，并先后荣获“消费者满意单位”“十大人气火锅”等 10 多项荣誉称号。
在做大做强企业之后，赵洪艳不忘回报社会。特别是当选为人大代表以来，赵洪艳致富思源，认真履行社会责任，热心社会公益事业：积极响应中央打赢脱贫攻坚战号召，倡议社会各界人士积极参与“万企帮万村”“百企进百村”精准扶贫行动，率先垂范，为利州区经济社会发展作出了积极贡献；对莲藕种植大户，她常年帮助销售达 5000 余公斤，同时帮助贫困户销售养殖的土鸡、鸡蛋、各类蔬菜等，组织 20 余家企业帮助 20 余户留守农户以菜园出租模式增收，户均增收 300元以上；她定期组织慰问驻镇消防官兵、敬老院孤寡老人、关心关爱社会贫困学生及环卫工人等，帮助贫困户儿童，为重大疾病患者解决燃眉之急。近年来，她在公益方面捐款捐物累计达 20 余万元。组织社会各界人士给贫困户修建房屋，捐赠砂石料、水泥、水泥板、砖等材料的价值达 40 余万元。
“我从一个普普通通的打工妹到今天， 从事餐饮行业已经二十五年。这期间风风雨雨，有过失败，有过心酸。在我最困难的时候，无论是党和政府，还是父老乡亲，都给了我很多帮助。现在我有了些许成就，也希望能帮助更多的人。”赵洪艳说。
赵洪艳热心公益事业，受到社会各界的赞誉，她先后荣获“广元十大风采女性”“利州区三八红旗手”“利州区最美家庭”等荣誉称号。
当好表率 做防控疫情的排头兵
面对 2020 年突如其来严重的新冠肺炎疫情，赵洪艳带头响应政府号召，落实政策，关停自己餐饮店，店内春节备货损失就达10 余万元。她带动商会成员关闭酒店 87 家，网吧、影院、K T V、茶楼、酒吧等 202 家。
“在这个关键的时刻，作为人大代表，我不能有怨言，也不能有抵触情绪，要先站出来，带好头作示范，积极主动加入到抗疫志愿服务队伍中，与时间赛跑，与病魔斗争，保卫好宝轮镇这个利州区西大门。”
在疫情暴发初期，防疫物资紧缺，她牵头宝轮商会积极组织发动镇辖区内企业及爱心人士多渠道捐款捐物，协调抗疫物资，累计捐款捐物两批次价值 35 万元，捐赠医用口罩 28600 只、消毒液100 瓶、消毒片 100 包、酒精 15 桶、消毒机 3 台、红外线电子温度计20 个，防疫移动音响 4 台，防疫宣传产品 15000 元，在关键时刻，解决了疫情防控物资紧缺的燃眉之急。
在疫情防控稳定后，为保障企业有序推进复工复产，赵洪艳和其他人大代表一起，走访宝轮镇上的各个行业，及时了解他们在复工复产中遇到的问题和困难，全力推动企业复工复产，劳动者稳岗就业。
她行动迅速、积极作为，切实担起人大代表的责任，当好抗疫先锋，为打赢疫情防控阻击战贡献了人大代表的力量。
排忧解难 做沟通的连心桥
“多亏有商会出面调解，不然我们这 32 户商户的用水问题现在还解决不了。”在宝轮镇王府井商城做生意的郭伟激动地说。
2019 年，该商场因饮水管网年久失修导致地下水管漏水，商场部分商户不愿承担漏水部分水费，自来水公司就掐断水表，引发商户上访。
在得知这一情况后，赵洪艳带着宝轮商会，将物业公司、商户和自来水公司召集在一起，引导各方换位思考、各自算账、最终达成共识，由三方共同分摊漏水部分水费和铺设新地下水管的费用。“商会协助政府解决了一些不好解决的问题。”宝轮镇党委书记李长城说。
在了解到疫情严重影响到群众生活采购后，本着“群众有需求，代表必帮助”的服务思想，赵洪艳立即将罗某、张某等20 余名城区市民、个体工商户的诉求向镇党委、政府反馈。
经过多次商讨和实地调研，在坚持做到疫情防控和经济发展两不误的前提下，最终将城市居民和个体工商户的需求转化为合理设置“人民夜市”服务平台，组织发动 100 余家流动摊位进入“人民夜市”，解决就业 220 余人，丰富了城市居民的夜生活，有效促进了宝轮镇服务行业有序恢复和健康持续发展。
回顾自己7年多来的人民调解工作，赵洪艳说，从事人民调解工作基于自己的热爱，虽然这份工作分散了自己的经营精力，但每当看见当事人握手言和的场面，发自内心地感到值得和高兴，让自己工作激情倍增。作为基层商会会长，赵洪艳还发动会员，对调解对象中的特殊困难群体给予力所能及的帮助，延伸人民调解“最后一公里”，让当事人在敬畏法律威严的同时，充分感受到人民调解的温情。2013 年以来，商会累计捐款捐物 300 余万元。“人大代表来源于人民，就要根植于人民，倾听人民的心声。当好连心桥，是我的心愿，也是我的责任。”赵洪艳说，“我决不辜负组织的信任，也不辜负群众的期盼。”
