基层人大常委会办公室承担着人大机关的牵头、协调、服务工作，办公室工作的成败，直接影响和决定常委会依法履行职责和机关工作的运转。所以，办公室工作无小事，必须努力提高工作水平，在增强办公室工作的前瞻性、针对性、深刻性、实效性和严谨性上下工夫，追求一流工作业绩，实现方方面面的认可
1．正确认事，增强机关工作的前瞻性
认事就是要把握大“事”，认清人大办公室工作所面临的形势、肩负的任务和自己的职责，做到工作有的放矢。
一是把握宏观大势。要立足本地，放眼全局，从国际、国内宏观大背景上去洞悉世事，从大政方针中分析本地走势。认真思考一个地方如何抢抓机遇，加快发展。这是提高参谋服务水平的一个重要方面。二是了解本地情况。办公室工作切忌一问三不知，说外行话，做外行事。只有对地方经济社会发展情况，对一些反映全局的数据，反映经济增长内在动力变化的数据了然于心，才能情况明，做到参到点子上，谋到关键时。三是吃透中心工作。地方党委的中心工作有哪些，哪些是重点，哪些是难点，哪些是大事，哪些是关键环节，近期抓什么，远期抓什么；党委、人大、政府、政协的职责各是什么，各有哪些侧重点，有哪些需要协调的大事等等方面，心中随时要有一张清晰的运行图。四是明确主要职责。办公室的职责就是要搞好对上、对外和对内三大块服务。对上，主要做好政务服务，发挥好参谋助手和桥梁纽带作用。围绕常委会的职权，全面、准确、及时收集和报送有价值的信息，广泛深入开展调查研究，为常委会审议和行使职权提供基础材料和依据。对外，以提高综合协调水平为目标，为常委会开展工作监督和法律监督服务。对内，以塑造机关良好形象为目标，建立健全机关工作的一系列规章制度，加强内部管理，苦练内功，确保了机关智力服务、事务服务、后勤保障、队伍建设提质量、升水平。
2．全面认人，增强机关工作的针对性
人大办公室职责主要体现为为领导服务，为部门和基层服务，为群众服务。做好服务工作的关键是学会全面认人，认清自己的服务对象，把握服务对象的特点与要求，使办公室工作与服务对象的意图尽量同步合拍。
一是高标准为领导服务。为领导服务是办公室工作的轴心，是首要的第一位的任务。在实际工作中，就是围绕全区的中心工作转，当好参谋助手，尊敬领导的个性和风格，尊重领导决策与权威，维护领导的形象。在办理具体事务时，注重把握好分寸，严格按领导的意图办事，在领导未授权的情况下，绝不乱表态，乱处理，做到帮忙不添乱、解难不增忧、管家不误事。二是尽全力为基层和群众服务。为部门和基层、为人民群众服务的传统绝不能丢。对部门和基层人大，主要是加强指导，搞好综合协调和服务，做好上情下达，下情上传，围绕共同的目标，促进工作。体察群众的所盼所想、所忧所虑，俯下身子为群众办实事，站起身子为群众遮风挡雨。尤其要抓好代表议案、建议和意见的办理，高度重视信访工作，为人民群众解难。三是动真情为职工服务。办公室要树立以人为本的思想，在对待职工方面由重管理转变为重服务，努力创造一种用事业留人，用感情留人，用适当的待遇留人的良好工作环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人。对机关职工，要在政治上关心爱护，工作上理解支持，生活上关心体贴，想方设法积极地为他们在政治上铺路搭桥，工作上鼓劲撑腰，生活上排忧解难。
3．诚恳认错，增强机关工作的深刻性
办公室工作千头万绪，涉及方方面面，上上下下，左左右右，稍有疏忽，就有可能犯错误。可以说，在办公室工作不犯工作上的错误是不可能的，关键在于如何看待错误、纠正错误、避免重犯错误。
一是正确看待错误。从某种意义上讲，办公室工作不挨批评就是表扬。犯错不可怕，可怕的在于屡犯不改。认错包括办公室负责人和办公室职工两种层面的承认错误。负责人认错就是要敢于承担责任，错情发生后，尽快采取措施防止不利影响扩大，避免造成工作的进一步被动。对职工来说，认错是一种很好的教育，可以从深处认识错误的危害，认识到机关工作的细微要求，吃一堑长一智。二是建立改进机制。错误发生后，不要找客观原因开脱、搪塞，多从主观上查找根源、查找症结，从中吸取教训，总结经验；在错误中探索规律，发现真理；在认错中及时弥补，亡羊补牢。最好的补“牢”办法是制度，制度是根本性的治本之策。三是拉长工作链条。凡事多问几个为什么，凡事尽可能追本求源，凡是都要有根据和依据，不能凭想象，要做到真实、可靠。
4．追求认可，增强机关工作的实效性
能否得到领导和群众的认可，这是衡量办公室工作水平的一个重要标准，也是办公室工作的最高境界。
一是追求领导认可。力求做到领导欲谋我先思，领导未谋我先知，领导示后我快行，充分发挥办公室每一位工作人员的主观能动性。通过超前主动的参谋服务意识，真抓实干的工作作风，任劳任怨的敬业精神，扎扎实实的工作成效，努力去赢得领导的认可。二是追求基层和群众认可。办公室是基层和群众了解人大的一个窗口。我们要努力把办公室建设成为一个办事高效、服务周到的办事机构，严格管理，提升工作水平，做到热情对待部门和基层同志，热心接待来信来访群众。通过工作人员良好的工作作风、高效的工作效率和放心的工作质量，努力去赢得基层和群众的认可。三是追求职工认可。人大机关工作比较清苦，待遇不高，平时要对职工的工作尽量多肯定，多表扬，多发现他们的闪光点。当领导表扬办公室的服务工作后，要及时将领导的表扬和关怀向职工传达。尤其要多从政治上认可职工，使干部职工始终保持良好的精神状态，启动干部职工的内动力，激励干部职工把办公室工作当作事业而不是杂事来做，当作艺术而不是苦差事来做，营造良好工作氛围。
5．确保认真，增强机关工作的严谨性
办公室工作不是“做不好”，更多的时候是“不做好”，缺少认真劲，没有用心做。对待工作，关键是认真，认真是成就事业的根本保证。一是工作态度要认真。“态度决定水平”，每个人的能力、素质有差异，但最关键的在于我们的工作态度，我们端正了态度，以一种认真、执著、勤勤恳恳的态度面对工作，我们就能把工作做到力所能及范围内的极致，而且这种踏实认真的态度可以弥补我们自身能力上的缺陷，使自己个性和人格更加完善，能力不断提高。二是对待细节要认真。工作要一丝不苟，雷厉风行，“细节决定成败”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，“千里之堤，毁于蚁穴”，要增强责任心和责任感，在“精细、严谨、务实”上下功夫。三是制作方案要认真。重大活动、重要会议一定要有工作方案和思路，工作方案能够起到合理分工、协调沟通、掌控未来的作用，方案做好了，工作就成功了一半。工作方案往往具有前瞻性和预见性，因此，考虑问题一定要拉长思考链和工作链，尽可能把各个方面的因素、各个环节考虑周全，增强工作的主动性。四是工作程序要认真。人大机关是讲民主的机关，民主与程序是紧密联系在一起的。反对形式主义并非减少必要的程序。要坚持按程序办事，按制度办事，在政务服务中，尤其要严格依法办事，做到“遵章守纪”，合法合规。
（作者：重庆市万州区人大常委会机关秘书长）