日前，浙江省某镇人大组织50名人大代表走访信访户，帮助政府解决了一些难题，有人认为这为闭会期间人大代表发挥作用提供了一个新的平台。但也有人质疑：党委、政府有专门的信访机构，人大代表没有义务参与信访工作，也不能直接处理问题，如此履职没有必要。
　　笔者认为，人大代表可以参与信访工作，但是参与的方式方法值得研究。人大代表在参与信访工作中应承担三个角色：
　　一是群众的代言者  《代表法》第四条规定：“代表应当与原选区选民或者原选举单位和人民群众保持密切联系，听取和反映他们的意见和要求，努力为人民服务。”代表是群众的代言人，当然也是信访户的代言人。从某种意义上说，代表通过与信访户面对面“零距离”接触，更能了解到人民群众的真实声音和现实状况，有利于代表提出更具针对性的议案和建议、意见，使代表履职更加坚实、更加有的放矢。代表参与信访工作、走访信访户时，要本着“帮群众解难就是为政府分忧”的原则，首先要站在群众这一方，设身处地想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，切实维护群众的合法权益，而不是作为“接访者”的身份出现，让群众信任、感到亲近。
　　二是法律政策的宣讲者  《代表法》第三条规定：“代表必须模范地遵守宪法和法律，保守国家秘密，在自己参加的生产、工作和社会活动中，协助宪法和法律的实施。”代表在参与信访工作、走访信访户时的另一个重要角色就是充当政策、法律的宣讲者，用法律思维与信访户一起研究分析问题，寻找解决问题的最佳途径和办法，同时在此过程中让他们明白自己的哪些做法、哪些诉求是合法的、正确的，哪些是非法的、错误的，引导信访户依法维护自身权益。
　　三是政府工作的监督者  代表通过参与信访工作，可以深入了解政府工作，能随时发现和指出政府工作中存在的问题和不足，使代表的监督更直接、更及时、更有效，进而推动政府改进工作，更好地为群众服务。这样，信访户有代表为其当“法律顾问”，信访起来有理、有力、有节，政府单位置于代表的监督之下，处理信访就不敢含糊和懈怠，不但有利于促进信访问题的妥善圆满解决，而且有利于融洽政府与群众的关系，促进社会和谐稳定。