一是以人为本，提高认识，在提高服务上下功夫。在办理信访时，做到情为民所系，利为民所谋，认真受理每一件人民群众的来信，热情接待每一位人民群众的来访，让老百姓有冤能喊，有屈能伸，有议可建，努力取得人民群众对人大工作的信赖。二是加强领导，建立机构，在自身建设上下功夫。常委会成立了信访工作领导小组，明确由一名常委会副主任分管信访工作，设立了副县级机构的人大常委会信访办公室，配备了人员，负责日常来信来访接待、登记、上报、建档、督办等具体工作。常委会主要、分管领导定期听取汇报，分析情况，研究问题，对群众普遍关心的热点、难点问题和重点案件，亲自审阅，并参与督促和协调办理。三是建章立制，科学运作，在规范程序上下功夫。制定了《常委会关于处理人民群众来信来访暂行办法》、《常委会机关关于处理人民群众来信来访制度》和《常委会领导预约接待上访群众制度》，明确了人大常委会和常委会机关信访工作的受理范围，确立了应遵循的办理原则，规范了处理程序。四是转变作风，强化责任，在狠抓落实上下功夫。常委会始终坚持把群众利益无小事作为信访工作的指导思想，按照“分级负责，归口办理”的原则，对来信来访做到“三个必须”，领导必须亲自阅批，各相关专门委员会、办事机构必须认真督办，督办结果必须及时反馈。五是找准突破口，解决突出问题，在督办协调上下功夫。对涉及面广，群众反映强烈的久诉不息、久拖不结的案件，常委会领导都要亲自接待，亲自阅批，亲自督办协调。如督促落实了嘉陵区龙泉乡群众反映乡道公路建设、南部县谢祥吉被长期羁押请求实行国家赔偿、顺庆区龙吟水郡还房等问题，维护了上访群众的合法权益。