10月22日13时，广元市朝天区公安分局党委副书记、副局长张仕国驾驶牌号为川H0468的警车，在朝天城区发生交通事故，致行人魏某受伤。不大的一个车祸，因信息透明度低，让肇事者本人、发帖者都很受伤，更严重的后果是：网民对官方的解释大多表示不信任。 □四川日报网编辑 李燕华 ［事件回顾］ 车祸发生后的10月24日凌晨2点，猫扑网出现了名为《公安局长醉酒驾警车撞伤人后逃逸》的帖子，曝光此次车祸，并称开车的张仕国“带着浓烈的酒气”，并在事发后离开了现场。 当天上午、下午和晚上，广元市朝天区网管中心、区委宣传部分别发帖回复，介绍事件经过，否认张仕国酒后驾车，也没有撞伤人后逃逸。并声称：“发帖人凭空捏造所谓的事实，相关方面将保留法律所赋予的以法律手段捍卫自身合法权益的权利！” 第二天，发帖人在帖子中说：“我叫卢大江，是该事件的发帖人。因车祸后到达现场，仅凭群众议论就发此帖，与事实不符。为此，向广大网民予以说明，并向事件当事人表示歉意。” 据华西都市报报道，这之后，因“帖子中所谓 ‘醉酒驾车’、‘逃逸’、‘千名群众围堵警车’等内容属道听途说”，发帖人卢某已被处以行政拘留10日、罚款500元的处罚。 ［网友观点］ 对于此事件，网友观点有两个方面的倾向： 对官方的辟谣，八成以上参与讨论的网友认为不可信。腾讯网友“渔家舍利子”说：“没有酒驾，冲到左侧的人行道撞人就太不应该。路人跟你有仇么？这不是有驾照的司机容易犯的错误。” 精明的网友发现，事发当天是周六。一网友说：“中午1点53分，是一个什么时间，也就是午饭后，而且这个午饭应该是吃了1个半小时；一个局长能够把车子开到对面绿化带去，也实在是太牛了！” 网友“西风误”说：“局长大人没喝酒，你信不信？反正我是不信。” 之所以不相信，有网友归纳为：“自家人调查自家人”，说不清道不明。 在留言的网友中，对发帖人被拘留罚款，绝大多数表示不满。网友“驿站炊烟“认为，公安局有乱用职权之嫌！” 也有极少数网友表示：打击网络虚假消息，成了现在的当务之急，以后互联网不再是一个没有依据就能乱说话的地方了，我觉得很好！ ［舆情应对点评］ 应第一时间“主动”公开 在此事件中，广元朝天区网管中心和宣传部，对网友的第一个帖子一天有3个回复，应该算是作了及时的回应。尽管网友不太认同其内容，但及时回应这个举动本身，就避免了“网上不实之词”的再传播，至少避免了网络舆情的一边倒。 但这个及时是事故发生后的第三天（在网友发帖后），属被动的回应。一个普通的交通事故，尚且会成为新闻，对一个有“警察”、“警车”、“公安分局副局长”诸多元素的交通事故，更可能构成一个热点新闻。在过去，如果没有媒体报道，这件事就会被慢慢“阴干”，静悄悄地解决。但新媒体时代，“人人都是记者”，“静悄悄地解决”几无可能。所以有网友问：如果没有酒驾，为什么不在第一时间向公众作交待？因为第一时间没有官方的声音，网友的帖子就主导了受众的认识，给舆论发酵留下了极大的空间。即便官方的回复是真实的，但是网友的认识已经形成，再纠正就变得颇为艰难。 事故曝光后语焉不详 官方的回复，非常简单，事故发生的前因后果没有详细的披露，简单模糊。网友关心的热点，比如警车为什么会冲撞到人等更详尽的事发经过、官方的调查结果、当事人应承担的责任等，均讳莫如深。也就难怪网友不信任官方的回复了。 措辞激烈缺乏沟通艺术 在网络空间里，一边倒的舆论、非理性的攻击、肆意宣泄的口水，常令管理者头疼不已。朝天区10月24日的官方申明中，用了如下的话语：“我部严正申明：发帖人借一起交通事故，恶意攻击我区公安机关和公安民警，凭空捏造所谓的事实，借揭露所谓真相之名，行诽谤陷害之实，编造谎言，扰乱视听，其险恶用心，昭然若揭。我部对此表示极大的愤慨和谴责。”这样的措辞，与网络空间中常见的肆意宣泄用语一样，缺少沟通的善意和艺术，并带有比较明显的对立情绪。这样的处置是不是过于激烈？是不是有益于构建一个理性有序和相对开明的舆论空间？实有探讨的余地。 就这件事来说，所谓“谣言”的产生，是因为受众的知情需求没有得到满足，客观上为“非官方”信息传播提供了空间。发帖人通过网络澄清事实并道歉后，仍然被拘留，这一方面当然让网友警醒，但另一面也让网友唏嘘。从网友的留言来看，有关部门对事件中诸多需要回答的问题含糊其辞，遮遮掩掩，倒是对发帖人过错的处置却果断有力，这种行事方式，不仅难以让人心悦诚服，反而会加深网民与朝天区警方之间的不信任和情绪对立。 建议让发帖者成为警风监督员，更显大度 对发帖者采取行政拘留，或许是出于维护有关部门和人员形象的目的，也确实体现了职能部门的权威。但是此事略为特殊之处在于，“被造谣者”一方是警官，是有权实施拘留行为的机构中之一员，且有一定的职务，那么在进行调查处置的时候，如果不能做到公开、公平、公正，就难免授人以柄；如果不能消除权力部门内部自相维护的印象，急于对另一方采取“断然措施”的做法就值得商榷。 所谓正面形象，实际上是需要由民众内心认可才能得以塑造，而并不能通过权力的威慑来树立。如果警方足够大度，不如让发帖人参与此事件的调查，甚至让其成为警风警纪监督员，这样不仅有助于澄清事实，化解隔阂，还将有利于当地警察树立起良好的形象。这样一举多得的做法，何不妨一试呢？ 呼唤民众的理性表达和有序参与，建立网民与警方的信任关系，有赖于警方对民众声音的真诚倾听和有效沟通交流机制的建立，有赖于警方的耐心和宽容。
