新媒体时代，大众凭手机上的摄像头，成为信息的生产者和传播者。这次，镜头对准的是蒲江县寿安镇派出所民警赵凯（化名）。今年8月25日上午，他在执法过程中，与当地男子李世良发生争执，遭到对方辱骂并被推搡倒地。11月5日，一段视频突然出现在新浪微博、腾讯微博、优酷网上，让这件原本已经过去两个多月的事情成为一个热点。截至11月18日，该视频在优酷网上的播放次数达19万，关注此事件的微博被转发4000次以上。
　　在这段视频中，赵凯与同事在处理违章停车时，车主李世良一边不停地谩骂警察，一边抢夺警察手中的证件，其间还推搡赵凯。赵凯倒地后，被网民贴上了“假摔帝”的标签，口水四溅。仅仅一分多钟的视频，却让警察的形象、威望大受影响。这也让一些警察感到寒心。“为什么那些围观的人，不站出来说句公道话？”一些经过认证的省内交警微博，发出这样的感叹。
　　在基于网络的民间舆论场，类似民警赵凯那样的执法人员被逼到“墙角”的窘况，反复出现。现实中不得不面对的执法困境，又在网络世界中被无限放大。
　　怎么看？怎么办？
　　学会倾听 接受监督
　　通过新媒介，特别是微博，单个的人在虚拟世界聚集成相互呼应的网民群体，在网络世界中对公权力进行监督、质疑、批评。毋庸讳言，在网络世界里，网民的躁动和群体非理性很容易传染，我们在呼唤网友提升常识判断能力和理性思辨能力的同时，也要有心理准备：这将是一个长期存在的网络舆论生态。
　　网民称赵凯为“假摔帝”，讽刺之意溢于言表。但实际上，这名警察在执法过程中态度温和，保持了足够的宽容，是努力践行了“警民亲”的要求的。一些传播视频的网民的偏颇之辞，对这名警察来说是不公平的。
　　但我们也要有充分的心理准备，面对网络舆论场的一些特性。网络舆论场既是社会情绪发泄的“解压阀”，更是借以审视自身不足的一面“镜子”。有的微博提出的一些见解，还是可以让当事者引为借鉴：“执法者衣冠不整，露出白肚皮，足以引起人们的反感。”
　　对于网络舆论场，相关部门不仅要有平和的心态，更要有足够的耐心，真诚的倾听。网络世界情绪化表达的背后，是我们实际工作中的不足。新媒体影响越大，对工作人员的监督力量也越来越大。新媒体这个强大的监督功能，利用得好，不仅不可怕，更可以成为干部与群众、警察与百姓沟通的新路径。
　　积极引导 敢言善言
　　在微博上，我们看到了警察赵凯的窘境。同样，我们也看到，面对汹涌而来的网络舆情，警方尚未达到娴熟应对。
　　当网络舆论铺天盖地地挖苦赵凯、继而嘲讽警察形象时，没有官方的声音详细解释事件的前因后果，没有权威部门站出来说句公道话。视频中，围观群众起哄；网络中，观看视频的网民起哄。警方执法的权威性、严肃性受到了挑战。
　　我们认为，在这一舆情事件中，警方的言辞过于谨慎，所以没能及时回应网络热点。经腾讯认证的微博“蒲江警方”只是表态：“谢谢网友们对蒲江警方的关注。已有多家媒体来我县采访该事件的真相。蒲江警察‘假摔’视频疯传，当事人回应：很寒心。”作为县委宣传部官方微博的“微蒲江”，也仅仅发了这样的评论：“请大家认清事实真相，给出客观公正的评论。”
　　官方的回应无实质内容，所以造成舆情的洪水淹没“假摔”的赵凯。幸好网络舆论场具有一定的平衡功能，部分参与讨论的微博对“骂不还口、打不还手”的赵凯进行了声援。在这样一种情况下，警方更应该对事件给予回应：如果赵凯当天执法过程没有过错，不是假摔，警方就应该旗帜鲜明地站出来表态。
　　习惯了传统媒体相对温和的舆论监督环境的执法部门，在以开放性和交互性为显著特点的新媒体环境中，面对反复激荡、交互呈现的各种观点和汹涌舆情，不仅要倾听网民声音，更要勇敢面对，敢言善言。熟悉网络舆论特点，提升舆论引导能力，以谦逊的态度纠正网友的偏见，以务实的姿态赢得网友的支持，这是在新媒体时代的必修课。
　　结语
　　赵凯“摔跤”了，“摔”得有点痛。但细细思量，质疑也罢，批评也好，都体现了网民对警察的工作能力、作风、形象的更高期待。沟通的基础是存在的，因为包括警方在内行使公权力的部门，工作的出发点和落脚点与广大网民的根本诉求是一致的。通过倾听民意，化解民怨，通过找准症结，改进工作，将热点事件化为达成共识的新支点，才能避免执法部门在新媒体时代频频“摔跤”，哪怕一时“摔”了“跤”，也能尽快站起来。
□四川日报网编辑 李燕华