《阳光政务》政风行风热线节目开播五年，对群众反映问题做到了“件件有着落、事事有回音”，已成为政府工作的“监督岗”，社会矛盾的“减压阀”，党与群众的“连心线”
“倾听你的呼声，排解你的困难，让我们共享阳光，共建和谐。”从2005年9月开始，每周一至周五上午10点，《阳光政务》政风行风热线节目通过电波传遍四川的山山水水，走进群众的心坎。
“倾听你的呼声，排解你的困难”，深情的话语，表明了省委、省政府倾听民意、关注民生的执政理念，也道出《阳光政务》热线的宗旨和工作目标。
五年来，83个省级部门、单位400多名（次）厅级干部和2400多名（次）处级干部到电台直播间与群众沟通交流，78人次“一把手”带队值守。通过405期“厅局长在线”，接听群众电话3998个，解答咨询1632人（次），受理诉求2366个，追踪督办263次，电话回访900多人（次），对群众反映问题做到了“件件有着落、事事有回音”，问题解决率和群众满意率达90％以上。21个市 （州）、30%的县（市、区）也相继开通政风行风热线，2万多名（次）乡科级以上干部值守热线接听群众咨询和诉求电话5万多个，解决问题3万余件。
9月中旬，省委书记、省人大常委会主任刘奇葆，省委副书记、省长蒋巨峰分别对《阳光政务》政风行风热线节目五周年工作作出批示，肯定节目开播五年来取得的成绩，对下一步工作提出殷切希望和要求。
围绕中心服务大局，努力为“两个加快”营造良好环境
五年前，由省纪委、省委宣传部、省监察厅、省广电局主办，省纠风办和四川人民广播电台承办，四川日报报业集团、四川广电集团、省政府网站协办的政风行风热线节目正式与听众见面。
五年来，《阳光政务》热线始终围绕党委政府中心工作、群众反映的热点难点问题，突出“五个推进”。
推进服务民生。《阳光政务》热线通过组织协调各级政府部门（行业）领导上线接听电话，办理群众投诉，反馈并通报处理结果，推动了一批损害群众利益问题的及时妥善解决。2005年11月6日，省交通厅值守热线，重庆听众谭世荣打进热线反映在我省某地的工程款被拖欠三年，大部分为民工工资。省交通厅领导受理投诉后，立即派人现场处理。第三天，所有民工拿到了被拖欠的工资。
推进听取民意。《阳光政务》热线及时传递群众的意见和呼声，直接表达群众意愿、咨询政策、反映问题、参政议政，保证了群众知情权、参与权、表达权、监督权的落实。2006年12月，省安监局（四川煤监局）接到听众关于某煤矿利用通风口出煤存在重大安全隐患的反映后，立即组成专项调查组展开拉网式排查，并责令该煤矿停产整顿，切实消除安全隐患，保护了群众的生命财产安全。
推进作风建设。有关部门（行业）把上线受理的问题和建议作为作风建设的重点、自查自纠的依据、改进工作的动力、评价工作的标准，建章立制、堵塞漏洞、规范管理、改善服务，推动干部作风建设。省公安厅上线时，有群众提出户籍管理、二代身份证方面的诉求。随后，该厅召开会议对涉及户政管理、居民身份证管理等15个群众关注的问题提出具体措施和要求。从解决个案问题到形成长效机制，近年来，各上线厅局在与群众互动中发现问题，改进作风，找准薄弱环节，拿出解决措施，成为“阳光政务必修课”。
推进政务公开。《阳光政务》热线始终把推进依法行政、促进政务公开作为重要目标，大力宣传党和国家的政策规定，介绍部门（行业）的工作职能、办事程序以及当前的工作重点等，成为政务公开的重要载体。
“5·12”汶川特大地震发生后，《阳光政务》热线先后连线56个厅局，向群众介绍抢险救人信息，解读抗震救灾政策、从受灾群众生活补贴到灾区物价、卫生防疫、防止次生灾害等问题，接受群众咨询诉求，解决群众困难；组织职能部门联合上线，及时通报灾后恢复重建进度、项目资金物资等政策落实监督检查情况，与群众沟通交流，推动阳光重建。
推进维护社会稳定。作为省委、省政府精心打造的民心工程的重要载体之一，目前，《阳光政务》热线已成为政府工作的“监督岗”，社会矛盾的“减压阀”，党与群众的“连心线”，在密切党群干群关系、促进社会和谐稳定中发挥着越来越大的作用。
以人为本快速行动，全力解决群众反映的热点难点问题
接听的问题，只要符合政策规定或条件允许能够办到的，一般问题7天、重要问题15至30天内必须解决，处理结果及时向群众答复；上线单位一个月内将每个问题的处理情况报主办单位，由主办单位跟踪回访督办落实情况。这是《阳光政务》热线五年来坚持的重要工作模式。
2006年11月7日，省水利厅值守《阳光政务》热线，彭州听众周玉发打电话反映：当地河里的水抽不进水渠里，庄稼无法灌溉，希望得到帮助。当天，该厅领导就带队实地查看，决定补助经费改造提灌站，帮助解决了实际困难。
2007年3月20日，省新闻出版局值守热线时，泸州残疾听众许英明打来电话，希望为他找一些种植养殖的书籍。当天，该局领导带着相关书籍来到他家。4月2日，省新闻出版局在许英明家正式挂牌成立我省第一家 “农村书屋”，送去一台电脑和种植养殖方面的书籍2000多册、音像制品100多盘、期刊杂志50多种，让更多村民受益。
2009年8月18日，听众向省农业厅反映某村虚报新建沼气池数量问题。该厅领导当即组织人员前往，对150多农户沼气池进行摸排调查，发现当地沼气池建设确实存在违规操作现象。省农业厅立即责成对该村资金兑付程序和方式进行整改，公示项目开支情况接受监督，并将该村2007年沼气项目结余款27000元全额收缴财政专户。
2010年5月11日，省财政厅值守热线，德阳听众反映当地要先交资料费750元才发放房屋维修加固款。厅领导将此定为现场重点督办问题，立即派人调查核实。经查反映情况属实，调查组立即责成当地进行整改落实。听众表示：“财政厅对我反映的问题很重视，下午就到当地，我从中体会到党和政府对老百姓的呼声和疾苦的重视。”
五年来，我省还先后组织相关部门开展《阳光政务》进农村、进学校、进企业、进社区现场直播活动，直接听取群众意见建议，限期解决群众反映问题。
“一人咨询，万人了然；一人投诉，万人监督。”五年来，无论哪个厅局上线，都会留下一个个党和政府与群众心心相连的动人故事。
健全制度常办常新，不断完善热线工作长效机制
为使《阳光政务》热线常办常新、越办越热，我省不断建立完善相关工作机制，形成省委、省政府统一领导，省纠风办组织协调，新闻媒体和各有关部门各司其职、各尽其责，群众广泛参与，省、市、县三级联动的领导和工作机制，健全了上线接听、投诉处理、追踪反馈、评估考核的管理和运行机制。《阳光政务》热线逐步走上规范化、制度化发展的轨道。
一是限时办结制。直播中，值守单位对能现场答复解决的问题，当场答复解决；下线后，值守单位现场办公会将需办理问题分解落实、调查处理，限15至30天内解决并回复听众；对涉及政策、资金及其他客观原因一时不能解决的问题耐心解释，说明理由。
二是快速反应制。要求与群众生产、生活密切相关的上线部门，第一时间赶赴现场调查核实、快速处置群众反映的带普遍性重点问题，并通过热线立即反馈。
三是首听负责制。直播时，有的听众可能提到不属于上线部门职责范围的问题，要求先承诺不推诿，下来将问题疏理转相关部门办理，并由参办单位负责答复。
四是督查通报制。及时跟踪回访、督办抽查上线单位播前准备情况等。半年、年终分别对领导带队、解决问题和群众满意度等情况进行通报。
五是责任考核制。制发考核办法，把参与单位领导重视程度、跟踪督办解决问题速度效果以及人大代表、政协委员和群众满意度等作为考核主要指标，纳入党风廉政建设责任制、绩效考核内容。
六是媒体联动制。印发《阳光政务》热线媒体联动实施方案，在媒体开辟专栏，做好预告节目、反馈解决群众反映的问题、对上线全过程追踪等工作，形成媒体联动和舆论综合监督合力，推动问题解决。