省公安厅出入境管理总队民警： 开栏的话 窗口单位的工作作风及工作效率，直接检验着党的群众路线教育实践活动的成效。长期以来，群众对“门难进、脸难看、事难办”的现象反映强烈。随着教育实践活动进入整改落实、建章立制环节，各单位前一阶段查摆出的具体问题，有没有真正整改落实？窗口单位工作作风和办事效率，是否得到明显改观？今日起，本报推出“蹲点窗口单位”系列调查，敬请垂注。 蹲点窗口： 成都双流国际机场口岸出入境办证室 蹲点人员：本报记者 李果 “很OK，速度很快，态度也很好。”11月21日中午，成都双流国际机场口岸出入境办证室，填完申请表后不到两分钟，来自台湾高雄的陈泰宏就拿到了台胞证的签注。这让来成都进行技术交流的他感到很满意。 同一时段，台胞证剩余有效期不符合入境规定的台湾新北市旅客余欣怡，仅10分钟就拿到了重新办理的证件。 一下帮助了两位旅客，值班的省公安厅出入境管理总队民警冯天翔看上去很高兴。就在前一天，办证系统还出现了故障，让他和同事们经受了不小的考验。“昨天下午2点26分，办证室的四台电脑屏幕上突然出现‘浏览器无法显示该网页’的字样。”当时，冯天翔正在为两位台湾籍旅客办理签注，检查后发现，省公安出入境管理信息系统网络中断，无法正常开展业务。 “不好意思，请您稍等一下，我们的网络有些问题。”冯天翔赶紧向旅客解释。 然而整个下午过去了，网络始终没能恢复。经过多方了解才知道，省公安厅与公安边防总队之间的100M光纤因工程原因被挖断了。 网络中断，就办不了证件，将影响到旅客的正常入境。断网的时间越长，受影响的旅客就越来越多。 怎么办？针对出现的问题，冯天翔和同事们当即启动应急预案，安抚旅客，解释原因，查找问题，向出入境总队汇报，协调技术部门……忙得不可开交。 从下午到晚上，先后有7位入境旅客受到影响。为了不耽误旅客的行程，冯天翔和同事们积极与武警边防协调，让受到影响的旅客先行入境。每送走一位受到影响的旅客，民警们都承诺，第二天天亮前将准时把办好的证件亲自送到他们手中。 晚上8点半，网络逐步恢复。9点半，办证室的民警开始逐一制作证件。“没有证件就无法出行，必须尽快送到旅客手中！”晚上11点半，冯天翔和同事开车驶出双流机场。 西南交大、百花潭公园、新南门车站、紫荆……汽车在成都市区往返穿梭。来回跑了200多公里，汽油烧了半箱。直到21日凌晨1点半，所有证件终于全部送到7位旅客手中，兑现了此前的承诺。“听见旅客由衷地说出‘谢谢’，让他们可以如愿出行，再多的辛苦都值了！”冯天翔笑得舒心，“只有这么做，才能体现我们的服务理念：优质、高效、快捷、便利。” 在出入境管理总队工作7年来，很少遇到长时间断网的情况。这次经历提醒了冯天翔，工作还可以做得更周全、更仔细。“针对昨天出现的问题，我今天早上起床后就向总队写了4页报告，建议对出入境管理信息系统实行双备份。”他说。 2008年以来，出入境管理总队的业务量每年都在翻番，目前每月为400至500名旅客办理口岸签证或签注业务。“我们还在大力推动涉外单位备案工作，以后这些备案单位人员入境就更方便了。”冯天翔说。
