“三色督办”限时解决群众诉求

　　9月15日，成都市锦江区莲新街道办事处办公室主任李云芬来到莲桂西路98号院回访。居民吉成光反映，“困扰我们多年的排污管道堵塞问题得到了解决，现在一点臭味都没有。”这，得益于莲新街道办推行的“三色督办单”制度。

在开展党的群众路线教育实践活动中，莲新街道办党员干部深入基层，台账本上记录的群众诉求越来越多。如何探索新的制度，让居民诉求得到及时圆满解决？今年4月，莲新街道办建立民生诉求“三色督办单”制度，提升办事效率。

在莲新街道办，记者看到了“三色督办单”，即“莲新街道服务群众工作督办单”。每张督办单上有派件人、办理责任人、接件时间、办理事项、办理意见、办理结果、派件人确认意见、责任人签字、办结时间等事项。督办单被分为红、黄、蓝三种不同的颜色，红色要求办理责任人在接件后24小时内办结，黄色要求3日内办结，蓝色要求一周内办结。

街道办领导在走访居民和倾听群众诉求时，随身携带“三色督办单”，按轻重缓急将诉求填写在相应颜色的督办单上。相关责任科室或社区受理后按照督办单要求的办理时限，办结群众诉求。办结结果反馈给群众，群众表示满意后，才算完成。如果遇到街道办解决不了的问题时，将会汇总上报区级相关部门，并做好跟踪协调和群众的反馈工作。

本文开头提到的莲桂西路98号院是建于上世纪九十年代的一个老旧院落，有住户270户。为解决院里的排污管道澎溢堵塞问题，街道办开出黄色督办单，城管科接单后立即联合莲花社区，找来专业管网疏掏公司勘查，并启动公共服务专项资金，3天内对管道进行了彻底改造。

此外，莲新街道办还开出红色督办单：1日内为莲花西路311号院一单元安装路灯；开出黄色督办单：3日内解决宏济新路4号院7栋2楼6号住户反映的楼上住户水管漏水问题；开出蓝色督办单：一周内对新桂村西五街42号院的枯树藤进行清理……目前，共下达各色督办单70余份，群众满意率百分之百。