有人说人大信访工作是信访中的“信访”，是骨头里的“硬骨头”。然而，富顺县人大常委会信访办公室自成立以来，坚持用“五心”做好信访工作，共受理群众来信来访801件（次），基本做到件件有回音、事事有结果，硬是啃下了这块“硬骨头”。

        热心  一杯热茶暖人心

　　每当群众来访，信访办的同志总是一张笑脸相迎，捧上一杯热茶温暖来访者的心。

　　2007年4月6日，刘某到人大信访办反映，他属精简人员，原为某厂厂长，因户口在农村未享受办理退休的条件，又超过了买养老保险的年龄，多次找有关部门未予解决，要求人大督促政府有关部门解决。负责接待的同志面带笑容给来访者送上一杯热茶，听完他的诉说后表示，一定协助他把问题妥善解决好。后经多方协调，反映的问题得到了圆满解决，刘某专程到人大信访办送来热情洋溢的感谢信。

        耐心  钥匙打开心中锁

　　信访办在接访中耐心做好疏导工作，用一把真诚的钥匙打开来访者的“心中锁”。

　　2007年7月6日，东湖镇一位中年妇女来到人大信访办嚎啕大哭，哭诉她丈夫在某工地从五楼坠下，造成椎体骨折。一家人失去了生活来源，丈夫的病更让人担心，她不知道今后该怎样生活下去。信访办的同志听完她的诉说，对她进行耐心劝说、细心开导：“人生有许多不如意，要学会承受、坚强面对。”同时，建议她找劳动保障局尽快作出事故鉴定，通过法律渠道维护正当权益。经过耐心细致的疏导和指点，来访者紧皱的眉头舒展开来。

       公心  政策法律为准绳

　“我要读书！我要读书！”这是富和乡一个年仅九岁的儿童发出的求学呼声。2007年4月2日，县人大信访办的同志从这个孩子祖父写来的求助信中了解到，该小孩遭遇车祸后，因手术后颅内骨部分缺损，学校以不宜群体生活为由，拒绝小孩返校读书。信访办同志立即与县教育局、特殊学校协调，几经周折，小孩终于返回学校。

    这样的例子还有很多，县人大信访办严把政策界限，不管来访者身份是什么，反映的对象是谁，一律公事公办，赢得了群众的充分信任。

        铁心  一根杆子插到底

　　督办关系到信访件的最终办理效果。在处理信访案件时，人大信访办将信访件及时交与有关部门并跟踪督办，不办好不罢休。

　　2010年3月12日，县人大信访办接到群众联名举报信，反映某地有一卖淫窝点，多次向有关部门反映未得到处置，请求人大监督职能部门进行整治。收信后，人大信访办作为重要信访件，由分管领导签署办理意见，并交公安局领导牵头办理。公安局成立专案组，一举捣毁了该窝点。

       细心  总结经验息民怨

　　对于需要调查核实的来访件，人大信访办坚持细心对待，通过多种途径了解情况，认真分析研究解决方案。事情解决后，再次开展调查研究，总结规律，形成经验，用以指导今后的信访工作。

　　2008年7月，信访人钟某的儿子坠楼身亡，责任方不拿钱处理后事导致死者遗体冷存一个多月，死者家属起诉到法院，但法院不予立案。信访办及时调查分析，并根据以往经验确定关键在于法院不予立案的理由是否成立。经过法律咨询，县人大常委会领导、信访办和人大常委会法工室指出不予立案的理由不成立。法院排除干扰因素，很快立案并进行了公正判决。