核心提示
　　◎因10月10日出台新规，阿里巴巴集团旗下的淘宝商城被推上风口浪尖。随着事态扩散，淘宝商城不得不做出让步。11月1日，阿里巴巴集团表示，受影响大卖家早已恢复营业。
　　◎后续影响还在继续发酵。包括在部分四川网商在内的众多中小企业，将面临在淘宝的去留选择。方兴未艾的四川电子商务，如何在变局中加快发展？
　　【事件回顾】
　　愤怒小贩大战淘宝商城
　　作为亚洲最大的网络零售商圈，淘宝网占据国内电子商务80％以上的市场份额。
　　正因承载了太多利益，所以不难解释，为何淘宝商城骤然宣布明年“提租”，引发了一场规模巨大的网络抗议活动。媒体称，在这场风波中，淘宝商城变成了“伤城”。
　　2011年10月10日，淘宝商城公布了下一年度的招商新规，将保证金从1万元提高到5万、10万、15万三档；技术服务费从6000元一年提高到3万元和6万元两档。
　　尽管营业额和评分达到一定水平的商家，最终可以得到技术服务费的返还，但10倍左右的沉淀资金和规则的突变，还是激起了部分中小卖家的强烈不满。
　　随后几天，超过5万中小卖家在网上聚集，集中地对淘宝商城的几个大卖家实施 “拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作。
　　中小卖家说，大卖家之所以成为仇恨对象，因为在淘宝商城和淘宝网各种名目的促销、团购活动中，受益的永远都是那些前10％的大卖家们。
　　10月17日，阿里巴巴董事局主席马云在杭州召开发布会，承认此项新规未能做好沟通，并向中小卖家致歉。同时公布，新规公布前加入商城的，给一年的缓冲期；同时，保证金减半，另一半由阿里巴巴集团出资10亿元补齐，再拿出5亿元贷款作扶持。
　　但由于资源有限，商城众多商品类目靠后的卖家，将因无力承担新规下需要多缴纳的入门费，不得不退出。
　　【深度剖析】
　　淘宝的扩张使得“入口”资源太少
　　诸多舆论对淘宝不利。一则认为，事先沟通不够，导致公众在认识上与淘宝发生了偏差；二则质疑，经营成本增加会否“逼走”部分卖家，谁来管中小企业死活？
　　外部的压力，挑战同样严峻。已有部分网商加入其他平台开辟新天地。2011年，尽管淘宝商城仍占据国内B2C平台市场的大部分江山，但当当网、1号店、京东商城、凡客等一批后来者的销售增速均是百分之几百。“淘宝是时候作出调整了。”ID为“山岳大头”的淘宝卖家说，淘宝商城的“入口”资源太少，且因评价体系太笼统，客户体验不佳，还需在细节和规范上作调整。
　　对于质疑，阿里巴巴发来声明称，淘宝商城所做的任何一项政策调整，其初衷都是为了确保商家和消费者的合法权益。并强调，“新规”包括服务费返还机制，诚信商家成本将会不升反降。
　　该公司表示，通过运用经济杠杆来激励商家提供更好的服务和商品，从而促进市场平台良性发展。另外，对暂不考虑续签或达不到续签标准的商家，淘宝商城将帮助其转为淘宝集市店铺，并保留其信用及交易记录。
　　该公司一再强调将淘宝商城打造成“品质之城”。他们还将一共追加18亿扶持资金，为商城商户补足必备的保证金、提供贷款担保，帮助其提升服务与品质等。
　　专家说“淘宝卖家的存活率只有1/30”
　　有淘宝商家注意到，淘宝商城虽只聚集了数万家店铺，却为淘宝网贡献了近半业务量。
　　在网易科技专刊作家郭建龙看来，由于入口资源的限制，淘宝根本养不起几百万户小卖家，真正能够得利的卖家最多只有10万户-20万户，存活率只有1/30。
　　郭建龙的观点一针见血：“入口”是网购平台最关键的资源，只有客户找到入口，才能最终促进交易。而搜索广告上基本上是前三屏有效。淘宝集市和商城的入口，本质上是统一的。但在资源分配上，绝大多数资源会倾向商城。而淘宝明知无法养活所有商家，还要通过宣传吸引新成员，造成资源极度稀缺，进而抬高“入口”价格，这一矛盾在淘宝上演化成道德风险。
　　这就是“淘宝风波”的实质原因。郭建龙认为，要平息矛盾，均匀分配资源是最佳选择。
　　低价低质的网购时代已一去不复返
　　不过，多数商家表示能够理解淘宝商城的行为。一则，商家付钱“购买”优势资源，符合市场逻辑；二则，通过流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导提升商品和服务质量，从而做响这个电子商务平台的品牌，合乎商业规律。
　　淘宝商城总裁张勇说：商户自身一定要具备生存和运营能力，作为品牌商，客户体验、产品品质和优质服务是他们的立身之本。
　　记者在采访中了解到，淘宝卖家阎刚，就是通过找准定位、提高营运能力等方式，在残酷竞争中生存下来的，而且生意越做越好。他的经营方式颇为独特：采取实体店及网销结合的方式来打市场。除去工作室月租费和人力成本，每月利润近6万元。
　　“为何一些昂贵的网购商品反而获得好评？说明低价低质的网购时代已一去不复返。”阎刚说。
　　【人物故事】
　　跌宕起伏的三年淘宝生涯
　　10月30日，周日。冯建一大早出现在出城的队伍中。他要到成都家具园所在的新津“淘宝”——那里集结了世界各式家具品牌及原材料。
　　冯建仅是淘宝创业大军的普通一员。3年前的一个决定，开启了他跌宕起伏的淘宝生涯。
　　他原在一家电脑做售后，其服务对象有不少是家具工厂老板。一来二往，彼此也熟络起来。于是，他与两三个厂家联合起来，在淘宝集市（淘宝网普通卖家聚集场所）上免费注册了一家店铺。
　　产品直供，让他的拿货价比别人便宜10％以上。由于价格优势明显，他的店铺一个月利润就达1000元，此后月均以千元的增幅上升。半年后他辞去原来的工作，全职做网店。2009年最后两个月，利润达2万元。
　　淘宝平台＋个人整合能力，成就了冯建的个人创业。
　　但他希望做些改变。他入行后一年，淘宝集市内同类网店翻了两倍，达600家。商品很容易被淹没在海量信息中，鲜有人关注。淘宝商城为其打开了一道“门”：商城商家可享受诸多“特殊待遇”，最被看重的则是产品享有优先推荐 “特权”，特别前三位固定会留给商城卖家。经过5个月等待，申请获批，他与淘宝商城签订为期一年的合同，正式迈入商城“大门”。他每年需缴纳一万元保证金和六千元技术服务费，并按交易额的5％向商城返点。
　　新店销量明显上升，月销售额达10万元。“有些同行的销量，至少翻了3倍。”但他很快发现，日子不如预想中“滋润”。
　　就在今年，商城的商户新增2万家，竞争越加激烈。为提高关注度，他曾参与竞价排名，在淘宝商城首页屏幕的右下方设置广告位。用户每点击一次广告位商家得向商城支付3-4元。“花了近100元，并未因为广告效应卖出一件商品”。
　　即便如此，他依然坚定在商城的“事业”，直到淘宝商城事件的发生。
　　冯建一直关注这场事件的进展。“对事情是冷眼旁观，却无法置身事外。”事件因马云让步调整规则而终止。冯建只需再交4.6万元便可继续留在商城。
　　“但只依赖淘宝商城生存，对吗？”那几天，他一直这样问自己。第一次，他看不清未来。
　　“利润已被压榨得非常可怜。”他做了个对比：集市创业，是单枪匹马，除去物流损耗，还有20％—30％的毛利；如今，他雇佣了10名员工，再加上缴纳给商城的费用，毛利只剩10％左右。“市场竞争激烈，必须更注重产品搭配，美工和产品包装。”他说，相同的利润，需要付出的时间和精力相当于三年前的10倍。
　　账算得明明白白，再加上未来的不确定性，他正在艰难抉择：留守商城，还是另谋他路。
　　（应受访者要求，冯建为化名）
　　【最新播报】
　　四川电子商务“十二五”规划即将出台
　　近两年来，四川电子商务发展迅猛。省商务厅统计，今年1-9月，全省电子商务交易额达2250亿元，同比增长120％，规模和增速均名列中西部前列，下单量和电子商务服务企业规模在全国第七，交易额在全国占比1/20。
　　淘宝商城风波，也引起了四川各方的高度关注。目前，省商务厅正在积极争取省法制办支持，共同开展《四川省促进电子商务发展办法》的立法调研。《四川省电子商务“十二五”规划》也即将出台，通过加大支持力度，加速行业发展。
　　“十二五”期间，我省将深入推进“网购网销”工程；开展示范工程，鼓励创建国家电子商务示范基地，国家级示范基地；确定一批省级电子商务示范园区和农村电子商务基地，通过园区和基地聚集产业发展。“十二五”期间，全省培育80-100个区域综合性网购平台和10-20家行业示范企业，发挥示范带动作用，实现在发展中规范。同时，省商务厅也设立了示范门槛。
　　记者获悉，成都市已入围首批国家电子商务示范城市，近期即将获牌。
　　【记者手记】
　　再来讨论淘宝商城风波的孰是孰非，已没有太多意义。矛盾需要在发展中解决。
　　淘宝商城风波，暴露了我国电子商务发展过程的隐性问题。最突出的矛盾——正像成都信息工程学院副校长贺盛瑜所说的那样，目前我国网络管理法律基础薄弱，网络零售领域监管体系和社会诚信体系不健全。进而推论，若能加快建立健全电子商务法律、监管、诚信（道德）市场和指标体系，营造行业良好发展氛围，四川电子商务有望后来居上。
　　根据四川实际，要加快电子商务发展，必须加快出台行业管理条例，规范网络零售行为，设置交易平台准入机制，引入市场竞争机制；同时加快发展物流、金融等相关配套行业发展等。可喜的是，四川相关政府部门已迈出第一步。
　　电子商务发展方兴未艾，要推动其发展，需要全社会的共同努力。
　　本栏撰文 本报记者 曾小清 本栏摄影 本报记者 桑清