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开江县:人大代表联动12345热线 架好为民服务“连心桥”

时间 2025-10-13 来源 开江县人大
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  为认真贯彻落实党的二十届三中全会“丰富人大代表联系人民群众的内容和形式”的要求,深入践行全过程人民民主,开江县人大常委会积极探索人大代表履职与12345热线双向融合,架起了人大代表服务群众的“连心桥”,助推解决了一批人民“急难愁盼”问题。



闻令而动,拓宽代表履职“新途径”

  “12345热线是政府联系群众的重要桥梁,也是倾听民声、解决民忧的重要渠道。人大代表来自人民、根植人民、服务人民,就更要广泛收集人民群众的意见建议和问题诉求,第一时间通过12345热线反映。这也是闭会期间代表履职的一种新途径。”县人大常委会副主任陈朝毅强调。
  达州市人大常委会办公室、达州市人民政府办公室联合发出《关于开展人大代表向12345热线反映社情民意工作的通知》后,县人大常委会迅速组织相关单位以及部分人大代表召开工作座谈会,讲明人大代表履职与12345热线双向融合的重要意义,并就责任分工、宣传引导等工作进行安排,构建起上下一心、多方协同的工作格局。
  为进一步扩大此项工作的知晓度和参与度,县人大常委会广泛宣传,大力营造良好氛围。各乡镇(街道)人大(工委)充分利用代表家站、宣传公示栏、代表微信群等形式载体,积极鼓励代表们广泛收集群众问题,及时向12345热线反映,以推动问题解决。



问需于民,架好服务群众“连心桥”

  12345热线既开拓了一条民意民智有效汇集的新通道,也架起了一座代表为民服务的“连心桥”。全县各级人大代表充分利用代表家站、院坝会等载体,纷纷深入田间地头,实地了解群众诉求,积极通过12345热线反映社情民意,推动解决道路维护、农田灌溉、垃圾清运等问题183个。
  “刘代表,我们分水岭村4组的主道路到现在都还没有硬化,赶场进城一点也不方便,你看能不能帮我们向上面反映。”灵岩镇分水岭村的村民看见挂在该镇人大代表刘云静屋外的“代表身份公示牌”后,急忙找到她并恳切地说道。刘云静了解到这个情况,便第一时间赶到现场察看,拨通12345热线并建议加快道路硬化项目进度。灵岩镇政府获悉后,将该路段的路面硬化事宜纳入2025年一事一议项目向上申报,积极争取乡村振兴专项项目计划资金,于8月份实现了道路硬化,解决了困扰当地群众出行的难题。
  原来,为了方便代表就地就近收集群众的问题,县人大常委会在各人大代表家站亮出代表身份的基础上,探索引导代表在居住地晒出自己的姓名、选区和联系方式等信息,将代表联系服务群众的触角延伸到基层末梢。通过“线上+线下”“走出去+请进来”相结合的方式,使群众的呼声诉求能够及时通过代表拨打12345热线,转化为政府更贴近实际、更接地气的决策。

锚定长效,激发为民代言“主动性”

  县人大常委会着眼进一步激发代表履职热情,对《开江县人民代表大会代表履职量化考核评价办法》进行修订,把代表向12345热线反映社情民意情况纳入量化考核评价重要内容,促进代表从“要我履职”向“我要履职”转变,从而激发全县各级人大代表参与此项工作的积极性、主动性和创造性。
  同时,构建回访督导机制,详细建立人大代表向12345热线反映问题清单,由常委会领导牵头,相关委室具体负责,组织代表定期不定期抽查工单办理情况,重点对代表不满意的工单进行回访督导,形成“群众诉求快速收集、代表履职精准对接、政府办理及时高效、社情民意深度转化”的工作闭环,努力推动问题解决、代表满意、群众舒心。
  12345热线是群众表达诉求、反映问题的重要渠道,人大代表的职责就是“民有所呼、我有所应”。县人大常委会领导表示,将始终坚持以人民为中心的发展思想,持续推动人大代表履职与12345热线深度融合,让全过程人民民主在“田城开江”生根发芽。
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