在这火红的十月，我们迎来了新中国60华诞、地方人大设立常委会30周年大喜大庆的日子。22年前，我来到人大机关，做信访工作多年，曾获全国人大常委会办公厅授予的“人大信访优秀工作者”称号。弹指一挥间，22个春秋擦肩而过，抚今追昔，感慨良多。　
　　从走进人大机关第一天起，我就立下志向，要与人民群众的心紧紧相连。每天走进办公室，迎来一批又一批上访者，那期盼和恳切的诉求声常常让我心绪不能平静。每天面对这些千丝万缕、错综复杂的信访案件，我坚持以一颗红心对党负责，以一片诚心对人民负责的态度，按照监督法、信访条例和党的各项方针政策处理好每一件投诉、控告、举报等信访问题。在接访中，我首先做到热情、微笑服务，对“火药味”浓的来访者稳定其情绪、化解怨气，耐心细致做思想工作；对不懂法律者要宣传法制，不懂政策者要讲清政策；对“老上访户”和“钉子户”的缠访缠诉，要耐心疏导，做过细的解释工作；对那些不合法又不合理的诉求，要向当事人解释清楚，讲清不同历史时期法律、法规、政策、规定的时间性和时效性等，引导上访群众做到依法诉求、依法维权、依法办事。
　　在接访中，我总结了这样几条经验：“六心”，即接待时要热心、听记要细心、解答要耐心、阅办要诚心、劝导要宽心、督办要决心；“六主动”，即主动问候搭话、主动让座倒茶、主动询问案由、主动阅状解答、主动宣讲法律法规和政策、主动化解怨恨和矛盾；“六优先”，即对灾民优先、对孤寡老人优先、对残疾人优先、对突发事件受害人优先、对外来务工和农民工优先、对蒙冤受屈者优先；“五个一”，即以一张笑脸、一杯热茶、一席好话、一颗红心、一片诚意接待好每位来访者；克服“门难进、脸难看、事难办”的“三难”现象，让每个来访群众都深深感受到“宾至如家”，人大就是人民群众温暖“心灵”的家，是伸张正义主持公道的家，是为民排忧解难的家，在党的方针政策与老百姓切身利益之间架起了一道“红色的连心桥”。
　　20多年我共办信6820封，做到件件有回音，事事有交待，还不定期编写《信访简报》、《信访动态》及时报送各级领导供决策时参考，努力起到“参谋”和“助手”的作用。去年“5·12”汶川特大地震前夕，青川县王某因债务纠纷不服法院终审判决，于是准备了爆炸品到有关部门上访，他来到人大信访办公室时，我热情接访，并仔细辨查他的随身物品，这时刑警队和派出所干警过来，我巧妙地配合公安干警将其就擒，将匿藏的爆炸物收缴，避免了一场爆炸案的发生。在信访第一线长年工作，我时刻提醒自己关心老百姓的疾苦，用实际行动感化当事人，用恰当的语言说服教育当事人，为老百姓办实事、办好事，使人大的“窗口”更明、人大的牌子更亮。回望20多年信访岗位的春夏秋冬，每当看到来访的人民群众通过我们的辛苦劳动挽回损失、讨回公道，怀着喜悦心情含笑离开之时，真是由衷地感到欣慰。
（作者为广元市人大常委会副县级调研员）