目前，成都正在建设世界现代田园城市，这就要充分体现田园城市“自然之美、社会公正、城乡一体”的核心理念。成都市锦江区人大常委会牢固树立以“社会公正”促进社会和谐建设理念，始终把人大信访工作作为履行监督职责的重要途径来抓，为建设世界现代田园城市创造良好的社会环境，取得较好效果。2008年上级人大常委会信访交办件较上年同比减少47％，2009年则同比减少45％，2008年全国人大常委会信访交办件（2007为11件）实现零的突破，2009年全国人大和四川省人大常委会信访交办件均为零。我们的主要做法是:
　　重责任落实

　　区人大常委会信访工作的具体工作要求是：围绕“一条主线”，把握“两个规范”，强化“三个责任”。围绕“一条主线”，即畅通信访渠道，维护人民群众的合法权益，维护信访秩序；把握“两个规范”，即规范信访工作人员行为和群众信访行为；强化“三个责任”，即强化常委会领导责任、信访工作机构和信访工作人员责任以及“一府两院”及其工作部门的责任。要求信访部门的工作人员必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，恪尽职守，爱岗敬业，真心诚意为民解难，尽心竭力民分忧，热情接待每一位来访者，细心办理每一件来信，努力满足群众的合理诉求。对重大信访事项和疑难信访问题，实行常委会领导约访、包案调处，力争信访问题矛盾不上交。
　　重矛盾化解

　　除人大常委会信访办每个工作日都接待群众来信来访外，常委会还充分利用人大代表深入基层、联系群众的优势，要求各人大代表选区每月设代表接待日，由人大代表定人、定时、定点接待群众来访，代表们在接访过程中认真倾听群众的意见，注意收集和排查群众反映的热点、难点问题。对排查出来的矛盾着重抓好化解工作。对一些涉及面较大和疑难问题，常委会领导亲自出面抓化解，努力把社会矛盾化解在事发地和萌芽状态之中。
　　重督促办理

　　督办是人大信访工作的一个重要环节。面对群众来访中提出的各种问题，面对形成这些问题的复杂因素，区人大常委会采取“仔细选择案件，明确承办责任，限定办理期限”的办法，把信访案件的督办同人大的监督结合起来，坚持重点信访个案交办，要求承办单位限期反馈办理情况，如实答复办理结果，使每一件来信来访都能够及时办理。信访案件按期办结率连续三年都达到了100％，有效地减少了越级上访案件的发生。
　　重疏导解释

　　在接访工作中，区人大常委会信访办的同志热情相待，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯开水解渴、一片和语相谈”。在接访过程中，详细地了解来访事宜的经过，满腔热情地倾听来访群众的申诉和请求，认真作好来访记录，使信访者从人大的热情诚恳接待中感到温暖、亲切，从而增强他们对人大常委会机关的信赖感。这样，在无形中为化解矛盾打下较好的感情基础。同时，人大千方百计让来访者把各种想法都毫无保留地讲出来，然后有的放矢做他们的思想工作。耐心细致地向信访者宣传有关政策、规定。同时，将心比心，换位思考，善解人意，与人为善，努力创造一种良好的情感氛围，以增强疏导说服、化解矛盾的效果，力争求得信访者的理解。