三弦,又名弦子,是我国的一种传统乐器,可以弹奏出美妙的旋律。人大信访工作人员要学会弹“三弦”，即弹好法律、感情和理性这三根弦，才能奏出和谐的乐曲。
　　学会弹“法律弦”  依照法律规范做信访工作，才能避免盲目性，增强有效性。人大信访工作人员应当具备良好的法律素养，学会用法律给群众答疑解惑，用法律来处理纷繁复杂的信访事件。比如，接访时经常会有群众反映公安机关不立案。信访接待人员多以“不作为”为由，将案件转给公安机关，要求其自行纠正。这样做一则无从考虑群众的主张正确与否，二则无从跟踪掌握公安机关的处理情况，使人大的监督职权流于形式，也无法真正维护群众的合法权益。如果弹好了法律这根弦，情况就可能截然相反。根据《刑事诉讼法》的规定，当事人对公安机关不立案的决定不服，可以向人民检察院申诉，检察机关应当要求公安机关说明不立案的理由。如果检察机关认为公安机关的理由不成立，应当要求公安机关立案，公安机关应当立案。人大信访工作人员应当运用法律为群众“指路”，告知他们到检察机关申诉。这样做就形成了一种对公安机关的硬性监督，既有利于问题的解决，又增强了人大监督的法律性、针对性和有效性。弹好法律之“弦”，是维护群众利益、树立和维护人大权威的关键。
　　学会弹“感情弦”  群众到人大信访，多是无奈之举。所以，做好人大信访工作要充满感情，以真诚和热情来对待来访的群众。弹好“感情弦”，就会给群众捧上热茶，暖手暖心；就会耐心地把法律、政策“翻译”成朴实、易懂的语言，答疑解惑；就会动之以情，晓之以理，用诚恳的态度化解群众的极端情绪；就会耐心细致地倾听群众的意见、批评和建议，依法妥善处理。弹好“感情弦”，是树立人大形象、密切人大同人民群众联系的重要途径。
　　学会弹“理性弦”  一个问题或案件之所以会成为群众信访的对象，必然有其复杂性。尤其是涉法、涉诉信访案件，更是法律性和复杂性的综合体，也就必须理性地分析、判断和处理。在人大信访工作中坚守理性原则，还有助于发现苗头和倾向性的问题、现象，及时化解萌芽状态的矛盾。对信访案件进行归纳、分析，也是人大信访工作的必修课。人大信访部门应当定期汇总、归纳信访情况和具体案件，梳理出群众反映强烈的、带有普遍性的热点和难点问题，为人大常委会确定监督方向提供依据。通过理性分析，提出信访情况的发展趋势，为人大常委会掌握宏观态势、把握社情民意提供参考。理性之“弦”，是人大信访工作的核心和落脚点，必须弹好。