据近日相关机构发布的报告显示，仅人民微博、新浪微博、腾讯微博三大微博平台上，已有具备一定粉丝规模、且信息发布频率较高的活跃党政机构微博400余个。其中，人气最旺的当属成都市政府的官方微博“微成都”与“成都发布”。 基于腾讯网的“微成都”，与基于新浪网的“成都发布”，均于2010年6月注册，是国内最早一批开通的政府官方微博。截至2011年7月10日23时50分，“微成都”的粉丝数量已达1636398，发布微博3165条，平均每天8条；“成都发布”粉丝数量也逼近百万，达到958996，发布微博1973条，平均每天5条。 是什么魅力，让成都的官方微博集聚起这么多的粉丝？ 第一时间发布民生新闻——滚动直播成都“超强暴雨” “预计未来6小时内，成都市区、新津等局部地方有暴雨，请加强防范。”7月3日下午3时19分，抢在今年最强暴雨袭击蓉城之前，“微成都”第一时间转发的这一 “短时临近预报”，很快被网友转发数十次。 不到半个小时，超强暴雨来袭。几个小时之后，成都城区内部分路段积水。为了让市民及时了解雨情、灾情和最新路况信息，“微成都”以图文并茂的形式进行了滚动播报。“四川暴雨橙色预警”、“成都防汛快递”、“都汶高速管制开车请绕行”、“雷雨天气开车小提示”、“居家防雷知识”……每条微博都吸引了大量网友关注。 与此同时，“成都发布”也于7月3日下午6时14分开始以“成都暴雨”、“防汛快递”及“预警信息”等作为微博标签，实时发布信息。截至7月7日11时16分暴雨天气结束，“成都发布”共发布相关微博近30条。 此外，“微成都”与“成都发布”对重大活动的直播，也获得众多网友认可。尤其是自2010年10月22日09时开始，到2010年10月26日12时41分结束，“成都发布”对第十一届中国西部国际博览会进行了连续4天、全程24小时的不间断直播。其间，“成都发布”共计发布了关于西博会的170余条文字微博。据媒体报道，此举开创了多个第一：第一次官方微博直播国家级大型活动；第一次官方微博24小时不间断直播；第一次官方微博直接与网民实时互动。 政府微博及时发布民生信息的另一重要内容，就是第一时间辟谣。如：受日本大地震海水被核辐射污染、食用碘盐可防辐射的传言影响，3月16日四川多个城市出现食盐抢购之风。此次事件中，“微成都”最先在17日9时08分发布了 “抢购食盐？心情可以理解但无必要”的微博，及时转发了省盐务局副局长张志德对四川食盐保障供应的表态，很大程度消除了民众的恐慌心理。 正视批评积极回复——“成都发布”深夜解释网友质疑 在“湿身交警”走红网络后，应10余名网友 “帮助寻找 ‘湿身交警’真人”的请求，“微成都”不仅转发了微博，同时呼吁网友加入这一行列，最终辗转从成都交警六分局了解到了“湿身交警”的真实身份，从而再次受到网友追捧。 2010年8月14日，在直播“都江堰市龙池镇突发山洪”过程中，“成都发布”发布的“成都市委、市政府高度重视，市领导第一时间赶赴现场”引起了网友“jane001”、“刘旗辉”等人的质疑，“为啥事？一个描述没有事件起因，没有地点，只有人物，也算一种风格了！”“赶赴哪里？莫名其妙！” 对此，“成都发布”耐心地给予了解释：“请大家认真看完已经发出的围脖（即微博），单独看一条，信息肯定是不全。感谢大家的批评。”而此时，已是2010年8月14日0时37分。 10余分钟后，针对微博名人樊建川的“‘成都发布’可以研究微博上的传播规律，能做到既准确又通俗就最好”的评论，“成都发布”大方回应：“利用围脖（即微博）这种现代传播工具，发布突发公共事件的动态进展，对宣传部门来说确实是一种新的尝试……相信我们会做得越来越好、越来越专业。” 积极策划活动——“写给成都的微信”吸引200万网友 为了更好地展示成都的城市形象，两个官方微博主动出击、积极策划了 “写给成都的微信”、“灾后重建三周年”、“橙丝带·飘起来”等多个重大活动。 以 “写给成都的微信”活动为例。“微成都”在今年“两会”前一周发起了该活动，希望在“两会”期间倾听一下全国网友和代表、委员对成都的真实看法和希望。活动期间，全国政协委员、央视著名主播崔永元写给成都的“微信”刚刚发布，就引发了网友集体追捧，并纷纷进行了转播、点评。“两会”代表、委员以及普通网友也结合自己的了解，发布成都美食、火锅、美女以及经济社会发展变化等各方面对成都的介绍。据粗略统计，“写给成都的微信”活动总计得到超过200万网友的关注，极大提高了“微成都”的人气。 此外，浏览“微成都”上的3000余条、“成都发布”上的1900余条微博，可以发现，几乎每条微博的前面，都有核心内容提示或者加上相对固定的标签，诸如“要闻速递”、“住在成都”、“文明成都”等，起到了便于网友阅读的效果。而在每天早晨上线之后和晚上下线之前，“微成都”总不忘道一声“早安”与“晚安”，这让网友们倍感亲切。 ［舆情分析］ 放下身段才能拉近距离 成都市政府的两个官方微博，缘何粉丝数量双双领跑全国？ 四川日报网的舆情分析师通过统计并分析“微成都”与“成都发布”上的所有微博，发现了它们人气持续飙升的主要原因：遵循互联网时代微博这种信息传播方式的规律，在“信息公开与高速传递”、“政府与公众互动”等方面，满足了广大网友的需求，建立了政府与公众之间畅通的交流平台。 具体来看，主要有四大成功元素值得借鉴： 一是力避官腔，第一时间发布民生新闻。 二是与民互动，正视批评积极回复网友。 三是主动出击，积极策划多个重大活动。 四是注重细节，添加微博标签便于阅读。 我们认为，政府微博与其说是一个政府信息的发布平台，不如说是一个政府与公众关系的营造平台。政府微博要想赢得追捧，就应该放下身段，拉近政府与民众之间的距离。在这方面，“微成都”、“成都发布”值得其他“官博”借鉴。
